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“您好，这里是沿滩生态环境局，请问有什么可以帮您？”“我怀疑邓关街道某企业在生产期间偷排废水。”近日，沿滩生态环境局在记录下群众提供的相关线索后，执法人员立即前往涉事企业周边开展调查。

经查，该企业主要从事污水处理，净化后的水排放至附近另一家企业作为生产用水，不外排，而信访人所反映的位置为一根取水管。执法人员邀请信访人一同实地查看，信访人对办理情况表示认可。

为推动解决群众“急难愁盼”问题，化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，沿滩生态环境局进一步规范环境信访工作程序，压减环境信访事项受理办理时间，以最快速度、最好效果将群众反映的信访问题解决在初始阶段。

具体而言，高度注重信访办理质量，建立了重大信访单位领导包案，专人专岗落实的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，对信访工作各环节提出严格要求，让信访工作进一步规范化、制度化，并结合网格化监管内容实行了定区域、定人员、定职责、定任务、定考核、定奖惩等措施，做到了网格边界清晰、责任主体明确、目标任务具体，将信访责任真正落到实处。

同时，紧紧围绕“事要解决，怨要纾解”的工作目标，始终坚持从保障人民群众利益出发，通过强化监管执法的方式，着力解决群众合理诉求。2022年至今，通过群众信访举报查处环境违法案件7件，处罚金额75.46万元，其中查封扣押3件，移送公安机关案件2人，真正把解决群众的急难愁盼放在心上、抓在手上、落在行动上。

来源：自贡网 记者 卜一珊